西森自动化:学做销售 你得先学会做人

西森9年口碑,专业解决10万客户测量方案 | [在线咨询]    2015-11-30 14:19:45
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【文章导读】 "要做事先做人","销售你的产品,先要销售你自己","情商重于智商",无数的营销大师,销售天才,都在振聋发聩的给人灌输这些销售中的原则和哲理.

    如何处理与客户的关系,如何维护好与客户的关系,这是每一个成长型企业都需要面对的。与人打交往,又是充满变数的,因为人千差万别,这是一门大学问。下面西森销售团队为大家总结出一些维护客户的方法和原则,为大家提供参考。


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礼多人不怪

    礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,电话和短信等给客户问候,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这是最起码的。只要是这些能够做到,不能够保证你的客情有多好,只能够保证客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,这个能基本维持客情,保证你没啥过失。不能不说,良好的客情是其成功的一个法宝,接人待物,充满浓厚人情味,礼尚往来,客情关系一直非常融洽,才能使老客户与公司长期合作。


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人情事故

    “人敬我一尺我敬人一丈”,这是中国人普遍的人际交往原则,人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。有很多的小品牌,名气不大,品质也不见的出众,但却有些经销商却一直不放弃,就是品牌商会做人情,让经销商不好意思放弃,这也是人情的功劳。让客户总感觉欠你的,处处考虑如何回报你,何愁你的品牌不受重视而销售不好呢?这里面有很大的技巧。

    一方面要会说话,说的话客户喜欢听,处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。俗话说良言一句三冬暖,恶语一出彻骨寒,说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入,为什么不做好呢。另一方面,要让客户知道你为他或者是你的公司为他所做的努力和支持,每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。


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重诺守信

    轻诺必然寡信,客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的销售人员为了取悦客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后反目的不知有多少。所以说,不要轻易去承诺什么,这样客户会越发的信任你,表面上可能跟你关系不好,甚至颇有微词,但从内心里还是会认可的,毕竟跟你的合作心理踏实。客户的要求基本上都是在违背公司的政策和原则来做的,拒绝客户显示了公司政策的严肃性,另一方面他也积极想办法给客户来解决问题,从而获得客户的好感和信任,促成销售。


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多站在客户的角度谈问题

    想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。因为每个人都希望杯重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注问题,所以这一个原则就显得尤其重要。这一个原则把握的好,你的方案才有可能顺利的实施,否则客户不予采纳,你再好的思路和观点都起不到作用,便是迫于压力去执行,效果也会大打折扣。如此,客情关系自然也会紧张起来,如果得不到很好的解决,很可能客户与你貌合神离,甚至分道扬镳。

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