答：质保时间，以货物到达现场签收单日期起计算12个月内，指非人为因素造成的产品损坏，厂家无偿为客户服务。终身维护，指产品在质保期外，若产生非产品质量问题，厂家必须为客户提供零配件及服务，与质保不同的是有偿服务。
